Devoluciones y reclamaciones

DEVOLUCIONES

En casos donde el producto ha llegado en mal estado debido a una mala manipulación por parte de la agencia de transporte debes rechazar el envío. Si no has tenido oportunidad de percatarte del daño hasta abrir el paquete, envíanos enseguida imágenes en los que se vea el desperfecto y la etiqueta de la agencia para que podamos tramitar una reclamación a la agencia y enviarte de nuevo el producto.

Debido al carácter personalizado de nuestros productos y acogiéndonos al artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio minorista, que especifica que “en caso de productos realizados específicamente por el cliente ni a medida del mismo, así como tallas, medidas u otras características especificadas en la descripción del producto” NO procede derecho de devolución. Tampoco se admitirá el derecho a devolución si el desperfecto es ocasionado por un mal uso. El artículo 44 de la ley antes citada, que trata sobre el derecho de desistimiento, señala que no es aplicable “en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor usuario o claramente personalizados”, como es el caso de la mayoría de los productos que se ofrecen en esta tienda.

Recuerda que dispones de un periodo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para iniciar una reclamación. 

Todos nuestros productos se producen bajo demanda, incluyendo aquellos que contienen los diseños originales que ofrecemos. Sin embargo, podemos aceptar la devolución o cambio de estos productos, siempre y cuando NO contengan ninguna modificación o añadido personalizado realizado por el cliente (por ejemplo: añadir un nombre). En estos casos, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío del producto y tras la recepción del mismo en nuestras instalaciones procederemos a la devolución del importe o cambio según especificaciones del cliente. En caso de productos sin modificación pero considerados como higiénicos tales como mascarillas o calcetines NO se aceptará la devolución.

En el caso de que se abra una incidencia por un producto defectuoso o no haya sido personalizado según las indicaciones del cliente procederemos a estudiar la reclamación para la sustitución o devolución del importe en caso favorable. En caso de que la reclamación sea desfavorable, Pixmagik se reserva el derecho de ofrecer cupones de descuento. Las devoluciones pueden tardar de 1 a 7 días dependiendo del banco emisor.

Por lo que se refiere a las indicaciones del cliente, este declara se hace responsable de la calidad, resolución, medida o posición en todos aquellos pedidos que incluyan una imagen. Si tienes dudas acerca de tu imagen consulta nuestra sección consejos para tener fotos de calidad o ponte en contacto con nosotros. 

En el caso de realizar la devolución del importe, se realizará por el mismo método de pago elegido por el cliente.

RECLAMACIONES

Según la ley vigente, puede tramitar una reclamación formal por escrito a través de Whatsapp 619 775 770 o en el correo info@pixmagik.com

Más información: Solicitud de hojas de reclamaciones