Contactos

Puedes pagar tu pedido de 5 formas:

✓ Bizum

• • ¿Cómo puedo pagar con Bizum?
    • Elige el método de pago Bizum
    • Introduce tus datos: número de teléfono y clave Bizum. La clave debes solicitarla en la APP para que puedas realizar el pago online.
    • Valida tu compra: introduce el código indicado por tu banco ¡y listo!
  • Paga instantáneo y rápido desde tu móvil con tu cuenta Bizum sin gastos de gestión ni comisiones. El importe mínimo por operación es 0,50€ y el máximo 1.000€ diario.
  • El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.
  • En la mayoría de casos este servicio no tiene coste. Sin embargo, dependerá de la política de cada entidad bancaria. Por lo que te animamos a consultarlo con tu banco.
  • Bizum ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española.

✓ Tarjeta de Débito o Crédito.

• El método más rápido, sin esperas y sin gastos de gestión.

✓ PayPal

• El método más rápido y sin esperas, pero con una comisión del +2% del precio de tu pedido, por los gastos de gestión de PayPal.

✓ Transferencia bancaria.

• El método más lento pero sin gastos de gestión. En el último paso de la compra verás el Nº de cuenta al que hacer el ingreso. Después te llegará un email de confirmación una vez realices el pedido. Recuerda indicar el Nº de tu pedido en el concepto antes de realizar la transferencia. Cuando se haga efectiva la transferencia, nos pondremos manos a la obra. ¡Toma tus precauciones!
  
  

Todas estas formas de pago son 100% seguras y están protegidas con cifrado SSL.

El SSL (Secure Socket Layer), es un protocolo de seguridad que transforma y encripta tus datos para que nadie los pueda leer. Además nosotros tampoco guardamos tu información bancaria, por lo que puedes estar tranquilo.

Si deseas cancelar tu pedido una vez pagado por tarjeta, transferencia bancaria o Paypal, debes tomar en cuenta el tiempo, te recomendamos que nos avises en un tiempo máximo de dos horas. Toma en cuenta que son productos personalizados y una vez realizados no podremos cancelar el pedido.

El coste del envío depende del destino, de tipo método de envío, del peso y del importe total de tu pedido:

• Nacex: desde 5,90€. Entrega a domicilio en 48-72 h. laborables.
• Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias: consultar en el carrito
• Para el resto de zonas y países de la UE: consultar en el carrito.

Para particulares pedidos en España peninsular, de importe total superior a 40 €, los gastos de envío son GRATIS, IVA incluido.

Envíos para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla no tienen portes gratis.

Envíos para Canarias, Ceuta y Melilla: deberás asumir los costes de despacho de aduanas en destino. El porte pagado incluye DUA de exportación y transporte hasta destino (INCOTERM DAP).

Los tiempos del envío son aproximados según dónde estés y el método de envío que escojas. Recuerda que el tiempo de producción es distinto al método de envío, por lo que enviaremos el producto en el método que elijas una vez finalizada la producción.

• Fabricación: Los tiempos de fabricación dependerán del tipo de producto, la técnica y las unidades solicitadas. En casos donde el tiempo de producción se exceda a lo advertido en la web, nos pondremos en contacto antes de iniciar la fabricación. Los tiempos aproximados de fabricación son:
  - Menos de 5 unidades: 48-72 H. laborables.
  - Más de 6 unidades: 4-5 Días laborables.
• Envío: Los tiempos de envío en península son de 24 H. desde la salida de nuestras instalaciones hasta destino con entrega únicamente en días laborables. Estos días de tránsito pueden depender de la distancia a destino:
  - Canarias, Ceuta y Melilla: 7 - 9 días laborables. (El Porte pagado incluye DUA de exportación y transporte a destino. El coste de aduanas corresponderá al cliente)
  - Baleares: 5 - 7 días laborables.
  - Países de la UE: 5 - 7 días laborables.

Cuando salga tu pedido recibirás dos correos electrónicos (mira la bandeja de entrada y el Spam o correo no deseado). Un correo tendrá la factura de tu pedido y el otro el Nº de seguimiento para saber exactamente dónde está tu pedido.

Si ya tienes tu Nº de seguimiento, puedes consultar dónde está tu pedido directamente en las página de:

• Nacex

IMPORTANTE:

Nos encantaría tener una varita mágica para solucionarlo todo pero como aún no la tenemos, no podemos asegurar que tu pedido llegue en el tiempo establecido si:

• La foto que nos envías no corresponde con las medidas del área personalizada que te especificamos en los detalles de cada uno de nuestros regalos.
• En caso de que la foto que subes al editor no tenga la suficiente calidad nos pondremos en contacto contigo.
• Tu foto tiene contenido importante en los bordes que nos dificulten el trabajo.
• Realizas el pago mediante Transferencia Bancaria, recuerda que se puede retrasar ya que no nos pondremos manos a la obra hasta que recibamos el importe en la cuenta.
• Existe algún festivo el día de la entrega de tu pedido y no trabajan las agencias de transporte o nuestra tienda, te llegará al día siguiente.
• Si nos pides más de 5 unidades de productos en tu pedido.
• En periodos de campañas (Navidad, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, etc...), el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
• Posibles retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería, no obstante, procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen resultado. Debes tomar en cuenta que posiblemente en épocas como Navidad, tarden un poco más en llegar.

DEVOLUCIONES

En casos donde el producto ha llegado en mal estado debido a una mala manipulación por parte de la agencia de transporte debes rechazar el envío. Si no has tenido oportunidad de percatarte del daño hasta abrir el paquete, envíanos enseguida imágenes en los que se vea el desperfecto y la etiqueta de la agencia para que podamos tramitar una reclamación a la agencia y enviarte de nuevo el producto.

Debido al carácter personalizado de nuestros productos y acogiéndonos al artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio minorista, que especifica que “en caso de productos realizados específicamente por el cliente ni a medida del mismo, así como tallas, medidas u otras características especificadas en la descripción del producto” NO procede derecho de devolución. Tampoco se admitirá el derecho a devolución si el desperfecto es ocasionado por un mal uso. El artículo 44 de la ley antes citada, que trata sobre el derecho de desistimiento, señala que no es aplicable “en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor usuario o claramente personalizados”, como es el caso de la mayoría de los productos que se ofrecen en esta tienda.

Recuerda que dispones de un periodo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para iniciar una reclamación. 

Todos nuestros productos se producen bajo demanda, incluyendo aquellos que contienen los diseños originales que ofrecemos. Sin embargo, podemos aceptar la devolución o cambio de estos productos, siempre y cuando NO contengan ninguna modificación o añadido personalizado realizado por el cliente (por ejemplo: añadir un nombre). En estos casos, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío del producto y tras la recepción del mismo en nuestras instalaciones procederemos a la devolución del importe o cambio según especificaciones del cliente. En caso de productos sin modificación pero considerados como higiénicos tales como mascarillas o calcetines NO se aceptará la devolución.

En el caso de que se abra una incidencia por un producto defectuoso o no haya sido personalizado según las indicaciones del cliente procederemos a estudiar la reclamación para la sustitución o devolución del importe en caso favorable. En caso de que la reclamación sea desfavorable, Pixmagik se reserva el derecho de ofrecer cupones de descuento. Las devoluciones pueden tardar de 1 a 7 días dependiendo del banco emisor.

Por lo que se refiere a las indicaciones del cliente, este declara se hace responsable de la calidad, resolución, medida o posición en todos aquellos pedidos que incluyan una imagen. Si tienes dudas acerca de tu imagen consulta nuestra sección consejos para tener fotos de calidad o ponte en contacto con nosotros. 

En el caso de realizar la devolución del importe, se realizará por el mismo método de pago elegido por el cliente.

RECLAMACIONES

Según la ley vigente, puede tramitar una reclamación formal por escrito a través de Whatsapp 619 775 770 o en el correo info@pixmagik.com

Más información: Solicitud de hojas de reclamaciones

Elige el producto que quieras personalizar. En caso de tener distintas formas, tallas o medidas, selecciona la que más te guste y haz clic en Personalizar.     

Dentro del editor tienes toda la tienda a tu disposición. Podrás cambiar de formas, tallas, colores y medidas en las Opciones de producto conservando tu diseño. También puedes cambiar de producto, si piensas que tu imagen es más adecuada sobre otro soporte.

El editor cuenta con tres partes bien delimitadas:

En la parte central se ubicará el producto con el espacio disponible para personalizar. En los productos de estampación completa, evita poner partes importantes de tu imagen como caras o textos en los bordes (zona no segura), ya que no podemos garantizar que salgan en la estampación final de tu producto.

La parte izquierda de la pantalla en PC e inferior en móvil sirve para introducir textos, diseños originales que te ofrecemos, subir tus propias imágenes o colocar un fondo de color. Ten en cuenta que cada herramienta se ubicará sobre tu producto en orden de selección, por lo que, si pones un texto y después una imagen, esta se propondrá al texto inicial. Puedes variar el orden de aparición con la herramienta Capa.

Por último, en la parte derecha del panel en PC e inferior en móvil se sitúan las herramientas de edición. Según el elemento que tengas seleccionado en tu imagen puedes cambiar, aumentar o cambiar el color de la fuente, incluir distintos filtros, efectos para para subir la luminosidad, contraste o saturación, regular la opacidad, alinear, voltear y muchas más herramientas para que tus imágenes queden perfectas.

Cuando termines, únicamente tienes que Añadir al carrito y confirmar que has terminado de editar tu producto. En este último paso puedes continuar con la compra si necesitas algún producto más o finalizar la compra para acceder a la pasarela de pago y efectuar el pedido.

NOTA:

Recuerda que el editor es una herramienta que nos sirve para saber cómo quieres que quede la impresión sobre tu producto, pero que se trata de un simulador, por lo que tu producto definitivo puede variar ligeramente con respecto a la previa.
Debido a que el modo de trabajo en pantalla es color RGB y la impresión en CMYK, los colores del producto pueden variar ligeramente con respecto a la pantalla.
En caso de que no podamos asegurar que tu producto quede perfecto, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo para que quedes 100% satisfecha/o con tu compra.